Časté dotazy

Co je Marie & Sofie?

Jsme matka a dcera, které vyrábějí šperky ručně v malých sériích. Naše kousky jsou navržené tak, aby byly nadčasové a nositelné každý den — a aby oslavovaly pouto mezi matkou a dcerou.

Jak dlouho trvá doručení?

Objednávky zpracujeme do 1–2 pracovních dnů. Doručení pak obvykle trvá 5–7 pracovních dnů podle místa doručení. Aktuálně doručujeme do České republiky a na Slovensko. Po odeslání zásilky obdržíte e-mailem číslo pro sledování.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile zásilku odešleme, pošleme vám potvrzovací e-mail s číslem zásilky, se kterým můžete doručení sledovat v reálném čase.

Jaké způsoby platby přijímáte?

Přijímáme všechny běžné platební a kreditní karty, včetně Visa, Mastercard a American Express. Všechny platby probíhají v zabezpečeném šifrovaném prostředí.

Jaké jsou podmínky vrácení?

Jako spotřebitelka máte ze zákona právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Nad rámec zákona vám navíc nabízíme lhůtu 30 dnů na vrácení, pokud je zboží nepoužité, nenošené a v původním balení. Z hygienických důvodů nelze vrátit náušnice a šperky k propíchnutí, byl-li porušen hygienický obal — ledaže je zboží vadné nebo chybně dodané.

Co když mi dorazí poškozené nebo chybné zboží?

Kontaktujte nás prosím do 48 hodin od doručení, uveďte číslo objednávky a přiložte jasné fotografie. Každý případ posoudíme a rychle nabídneme řešení.

Nabízíte slevy?

Ano, pravidelně pořádáme akce. Přihlaste se k odběru novinek nebo nás sledujte na sociálních sítích a nic vám neuteče.

Mohu objednávku zrušit nebo změnit?

Změny jsou možné pouze před zpracováním a odesláním objednávky. Ozvěte se nám co nejdříve a uděláme, co bude v našich silách. Tím není dotčeno vaše právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

Jak vás mohu kontaktovat?

Napište nám na info@mariesofie.cz.
Pondělí – pátek: 9:00 – 20:00
Sobota – neděle: 9:00 – 18:00