Vrácení a výměna
Potvrzení objednávky a souhlas s podmínkami
Odesláním objednávky na našich webových stránkách potvrzujete, že jste si přečetla, porozuměla a přijímáte naše Podmínky vrácení a výměny.
Dokončením nákupu potvrzujete, že:
- jste si prostudovala a přijímáte naše podmínky a lhůty pro vrácení,
- souhlasíte s postupem vrácení popsaným v těchto podmínkách,
- v případě zahájení sporu nebo vrácení platby prostřednictvím banky budou tyto podmínky — spolu se všemi souvisejícími záznamy o objednávce a komunikaci — použity jako důkazní dokumentace.
Zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Jako spotřebitelka máte podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Toto právo vám náleží ze zákona a nelze je omezit.
Pro odstoupení nám stačí zaslat jednoznačné oznámení na info@mariesofie.cz před uplynutím lhůty. Zboží nám poté zašlete zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
Peníze vám vrátíme do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení, stejným způsobem, jakým jste platila. Nejsme povinni vrátit peníze dříve, než nám zboží doručíte nebo než prokážete, že jste je odeslala.
Naše rozšířená lhůta 30 dnů
Nad rámec zákona vám nabízíme možnost požádat o vrácení nebo výměnu do 30 dnů od převzetí objednávky. Tato lhůta je naším dobrovolným závazkem nad rámec zákonných 14 dnů.
Podmínky pro vrácení
Aby bylo vrácení přijato, musí být splněny tyto podmínky:
- Zboží musí být nepoužité a nenošené.
- Zboží musí být v původním balení.
- Produkt musí být ve stejném stavu, v jakém byl doručen.
- Z hygienických důvodů nelze vrátit náušnice, u kterých bylo porušeno hygienické uzavření.
Jak požádat o vrácení
Pro zahájení žádosti o vrácení:
- Kontaktujte nás na info@mariesofie.cz.
- V žádosti uveďte:
číslo vaší objednávky
důvod vrácení - Následně obdržíte další pokyny, jak zboží vrátit.
- Neposílejte zboží na adresu odesílatele bez předchozího odsouhlasení — neschválené zásilky mohou být odmítnuty.
Doporučujeme využít sledovanou přepravu a uschovat si potvrzení o odeslání, dokud nebude vaše vrácení vyřízeno.
Náklady na zpětnou dopravu
Náklady na vrácení zboží nese kupující, s výjimkou vadného nebo chybně dodaného zboží.
Vrácení peněz
Po přijetí a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat o schválení vrácení peněz.
Schválené vrácení peněz vyřídíme do 14 dnů a odešleme původním způsobem platby.
Poškozené nebo chybné zboží
Pokud obdržíte poškozené nebo chybné zboží, kontaktujte nás prosím na info@mariesofie.cz do 48 hodin od doručení a uveďte:
- číslo vaší objednávky,
- stručný popis problému,
- jasné fotografie nebo krátké video zachycující vadu.
Po ověření vám můžeme nabídnout výměnu podle dostupnosti a povahy problému. Výměny vadného zboží obvykle vyřizujeme do 5–10 pracovních dnů.
Problém vyřešíme v nejkratší možné době.
Zrušení objednávky
Objednávky nelze zrušit ani změnit poté, co byly přijaty a jsou ve zpracování. Objednávky zpracováváme rychle, abychom zajistili včasné doručení, proto po odeslání objednávky nemusí být změny možné.
Potřebujete-li o zrušení požádat, kontaktujte nás co nejdříve na info@mariesofie.cz. Uděláme vše pro to, abychom vám vyhověli, zrušení však po zahájení zpracování nemůžeme zaručit.
Po odeslání objednávky již zrušení není možné. Tím není dotčeno vaše zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
Ztracené nebo nevyzvednuté objednávky
Pokud se vaše zásilka ztratí během přepravy:
- Kontaktujte náš zákaznický servis s číslem objednávky a údaji o sledování.
- Pomůžeme vám podat reklamaci u přepravce a zajistíme výměnu nebo vrácení peněz, pokud se ztráta potvrdí.
Pokud byla zásilka při doručení odmítnuta, nevyzvednuta nebo vrácena kvůli nesprávné adrese, bude z částky k vrácení odečteno 249 Kč na pokrytí administrativních nákladů a nákladů na dopravu. Toto se neuplatní, pokud jste od smlouvy odstoupila v zákonné 14denní lhůtě.
Mimosoudní řešení sporů
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa www.coi.cz.